概要

WafCharmアカウントのパスワード変更などに関するトラブルシューティング方法を記載します。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れてログインできない場合は、以下の方法でパスワードを再発行してください。

1. WafCharmコンソールのログインページを開く
2. ログイン画面下部の [パスワードを忘れた場合] をクリックする
3. メールアドレスを入力する
4. 「パスワード再設定URLを送信しました。」というメッセージが表示されたら、メールを確認する
5. 「Wafcharmのパスワードを再設定する」というメールに記載されている [パスワードを変更する] リンクをクリックする
6. [パスワード] と [パスワード（確認）] に入力し、 [パスワード再設定] をクリックする
7. ログインページにて新しいパスワードでログインする

アカウント作成後、メールアドレス確認メールが届かない

アカウント作成後には確認メールを送信していますが、何らかの理由で確認メールをお受け取りいただけていない場合は、以下の方法で確認メールの再送が可能です。

1. WafCharmコンソールのログインページを開く
2. ログイン画面下部の [登録用メールが届かない場合] をクリックする
3. メールアドレスを入力する
4. [登録用メールを送信する] をクリックする
5. 画面右下に「本人確認用のメールを送信しました。メール内のリンクからアカウントを有効化させてください。」というメッセージが表示されたら、メールを確認する
6. 「メールアドレス確認メール」という件名のメールに記載されている [確認する] リンクをクリックする
7. メールアドレス認証 完了画面が表示されたら、 [サインイン] をクリックする
8. 登録したメールアドレスとパスワードでログインする

なお、確認が完了したメールアドレスを入力すると、「メールアドレスが正しくありません」というエラーメッセージが表示されます。

この場合、確認自体は完了しているため、確認メールの再送はできませんので、同じメールアドレスでログインをお試しください。

パスワードがわからない場合は、パスワードを忘れた に記載の手順でパスワードの再発行をしてから再度ログインをお試しください。

メールアドレス変更後、メールアドレス確認メールが届かない

アカウント画面からメールアドレスを変更した後、メールアドレス確認メールが何らかの理由によりお受け取りいただけない場合は、以下の手順で確認メールを再送できます。

1. 以前のメールアドレスでWafCharmコンソールにログインする
2. 右上のユーザー名をクリックし、 [アカウント] をクリックする
3. [アカウント情報] の枠にある [編集] ボタンをクリックする
4. [Email] に変更したいメールアドレスを再度入力する
5. [確認する] ボタンをクリックする
6. 内容を確認し、 [保存] ボタンをクリックする
7. 「アカウントが更新されました。」というメッセージが画面右下に表示されたら、メールを確認する
8. 「メールアドレス確認メール」という件名のメールに記載されている [確認する] リンクをクリックする
9. メールアドレス認証 完了画面が表示されたら、 [サインイン] をクリックする
10. 変更したメールアドレスとパスワードでログインする

「メールアドレス確認メール」という件名のメールに記載されている [確認する] リンクをクリックするまでは、メールアドレスの変更は完了しません。メールアドレス変更が完了するまでは、以前のメールアドレスでWafCharmコンソールへのログインが可能です。

解決しない場合

上記に記載の内容では解決しない場合や、それ以外の問題が発生した場合には、WafCharmサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせフォームへのアクセス方法：

1. WafCharmコンソールにログインする
2. 画面上部の [？（はてなマークのヘルプマーク）] アイコンをクリックする
3. [お問い合わせ] をクリックする